This Cancellation Policy applies to all reservations at Casa Lucia, unless otherwise provided by a specific booking platform or special written agreement.
By confirming a reservation, the guest fully accepts this policy.
In case of bookings made through platforms such as:
additional or different cancellation terms may apply according to the policies of the respective platform.
For bookings made directly through Casa Lucia:
A full refund is provided, excluding any non-refundable banking or transaction fees.
50% of the amount paid is refunded.
No refund is provided.
Certain special offers, promotional rates or discounted bookings may be marked as non-refundable.
If the guest does not arrive on the scheduled arrival date without prior written notice, the reservation is considered a no-show.
In case of no-show:
In case of early departure by the guest for personal reasons, no refund is provided for unused nights.
Non-use of part or all of the hospitality services provided, for reasons not attributable to Casa Lucia, does not create any right to refund.
Requests to change dates are reviewed on a case-by-case basis and depend exclusively on:
Casa Lucia is not obliged to accept a change of dates.
Any approved change may result in a price adjustment.
Casa Lucia is not responsible for cancellations, delays or inability to arrive due to:
Guests are responsible for allowing reasonable flexibility in their travel planning.
Refunds or partial refunds are not provided for reasons including, indicatively:
unless otherwise required by mandatory law.
Casa Lucia is not liable for cancellations or inability to provide services due to force majeure events, such as:
In such cases, any refund, credit note or reservation transfer is reviewed on a case-by-case basis.
In extremely rare cases where Casa Lucia is unable to provide the accommodation due to a serious unforeseen incident, it reserves the right to cancel the reservation.
In such case, Casa Lucia’s liability is limited exclusively to one of the following, at management’s discretion:
Any refund request or dispute must be submitted in writing to:
Casa Lucia reserves the right to request:
before evaluating the request.
Where a refund is approved, it is processed through the original payment method, where technically feasible.
The refund completion time also depends on third-party providers, such as banks or payment providers, and may take up to 30 business days.
Casa Lucia reserves the right to reject refund or compensation requests which, following reasonable assessment, are considered abusive, made in bad faith or insufficiently documented.
This Cancellation Policy is governed by Greek Law.
Η παρούσα Πολιτική Ακυρώσεων εφαρμόζεται σε όλες τις κρατήσεις του Casa Lucia, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά από συγκεκριμένη πλατφόρμα κράτησης ή ειδική γραπτή συμφωνία.
Με την επιβεβαίωση της κράτησης, ο επισκέπτης αποδέχεται πλήρως την παρούσα πολιτική.
Σε περίπτωση κράτησης μέσω πλατφορμών όπως:
ενδέχεται να εφαρμόζονται επιπλέον ή διαφορετικοί όροι ακύρωσης σύμφωνα με τις πολιτικές της εκάστοτε πλατφόρμας.
Για κρατήσεις που πραγματοποιούνται απευθείας μέσω Casa Lucia:
Πραγματοποιείται πλήρης επιστροφή χρημάτων, εξαιρουμένων τυχόν μη επιστρέψιμων τραπεζικών ή συναλλακτικών χρεώσεων.
Επιστρέφεται το 50% του ποσού που έχει καταβληθεί.
Δεν προβλέπεται επιστροφή χρημάτων.
Ορισμένες ειδικές προσφορές, promotional rates ή discounted bookings ενδέχεται να χαρακτηρίζονται ως μη επιστρέψιμες (non-refundable).
Σε περίπτωση που ο επισκέπτης δεν εμφανιστεί κατά την ημερομηνία άφιξης χωρίς προηγούμενη έγγραφη ενημέρωση, η κράτηση θεωρείται no-show.
Σε περίπτωση no-show:
Σε περίπτωση πρόωρης αποχώρησης του επισκέπτη για προσωπικούς λόγους, δεν προβλέπεται επιστροφή χρημάτων για μη χρησιμοποιημένες διανυκτερεύσεις.
Η μη χρήση μέρους ή του συνόλου των παρεχόμενων υπηρεσιών φιλοξενίας, για λόγους που δεν οφείλονται στο Casa Lucia, δεν δημιουργεί δικαίωμα επιστροφής χρημάτων.
Αιτήματα αλλαγής ημερομηνιών εξετάζονται κατά περίπτωση και εξαρτώνται αποκλειστικά από:
Το Casa Lucia δεν υποχρεούται να αποδεχθεί αλλαγή ημερομηνιών.
Τυχόν αλλαγή μπορεί να συνεπάγεται αναπροσαρμογή τιμής.
Το Casa Lucia δεν φέρει ευθύνη για ακυρώσεις, καθυστερήσεις ή αδυναμία άφιξης που οφείλονται σε:
Οι επισκέπτες φέρουν την ευθύνη να προβλέπουν εύλογο περιθώριο ταξιδιωτικού σχεδιασμού.
Refund ή partial refund δεν παρέχεται για λόγους όπως ενδεικτικά:
εκτός εάν άλλως απαιτείται από αναγκαστικό νόμο.
Το Casa Lucia δεν ευθύνεται για ακυρώσεις ή αδυναμία παροχής υπηρεσιών λόγω γεγονότων ανωτέρας βίας, όπως:
Σε τέτοιες περιπτώσεις, τυχόν refund, credit note ή μεταφορά κράτησης εξετάζεται κατά περίπτωση.
Σε εξαιρετικά σπάνιες περιπτώσεις όπου το Casa Lucia αδυνατεί να παρέχει το κατάλυμα λόγω σοβαρού απρόβλεπτου περιστατικού, διατηρεί το δικαίωμα ακύρωσης της κράτησης.
Στην περίπτωση αυτή, η ευθύνη του Casa Lucia περιορίζεται αποκλειστικά σε ένα από τα παρακάτω, κατά την κρίση της διαχείρισης:
Κάθε αίτημα refund ή dispute πρέπει να υποβάλλεται εγγράφως στο:
Το Casa Lucia διατηρεί δικαίωμα να ζητήσει:
πριν την αξιολόγηση του αιτήματος.
Όπου εγκρίνεται επιστροφή χρημάτων, αυτή πραγματοποιείται μέσω του αρχικού τρόπου πληρωμής, όπου είναι τεχνικά εφικτό.
Ο χρόνος ολοκλήρωσης επιστροφής εξαρτάται και από τρίτους παρόχους, όπως τράπεζες / payment providers, και ενδέχεται να διαρκέσει έως 30 εργάσιμες ημέρες.
Το Casa Lucia διατηρεί το δικαίωμα απόρριψης αιτημάτων refund ή αποζημίωσης που, κατόπιν εύλογης αξιολόγησης, κρίνεται ότι υποβάλλονται καταχρηστικά, κακόπιστα ή χωρίς επαρκή τεκμηρίωση.
Η παρούσα Πολιτική Ακυρώσεων διέπεται από το Ελληνικό Δίκαιο.